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国内游发展成焦点智慧文旅登场助力

国庆中秋黄金周给旅游市场带来了积极信号。根据文化和旅游部发布的数据,长假期间,全国共接待国内游客6.37亿人次,同比恢复79%;国内旅游收入4665.6亿元,同比恢复69.9%(均按可比口径),国内文旅市场表现亮眼。在这些数据背后,景区和目的地的智能化管理水平也颇受关注,同时目的地差异化的旅游内容也成为各地揽客的“抓手”。对此,有业内人士指出,疫情在一定程度上促进了智慧景区等相关模式的落地。

国内游成绩抢眼

文旅部公布的数据可以看出,在景区接待游客量不超过最大承载量的75%的规定下,旅游市场有序恢复,其中游客恢复近8成,国内旅游收入恢复近9成。

根据人民网整理汇编的31个省区市文化和旅游厅/局公布的国庆中秋假期旅游收入统计数据,国庆中秋假日期间,江苏以512.55亿元列旅游总收入排行榜第一名,浙江、山东和湖南紧随其后。这正印证了此前中国旅游研究院对国内游市场的预计。

中国旅游研究院发布的《中国国内旅游发展报告2020》指出,国内市场是疫情防控常态化下旅游振兴的基础支撑,诸多企业也开始加码布局国内游市场,小众目的地和玩法得到深度挖掘。因此,各省市旅游目的地也纷纷加码揽客。

从夜游到文旅融合,从自驾游到房车旅游,从自由行到私家团,从沿海地区到西北沙漠,从婚礼拍摄到无人机航拍,此外还有户外徒步、滑翔伞、热气球、潜水……国内游市场中各种新奇、非主流玩法变得更为主流,倍受市场认可。其中陕西省发布的最新统计数据显示,自驾游、自由行、背包游、家庭游等已经成为假日旅游的新常态。

马蜂窝的数据显示,国庆中秋假期期间,当地游业务恢复至去年同期的9成,客单价也较去年同期上涨31%,在众多旅游产品中恢复得最佳。同时,游客们希望在一个目的地深度游玩,愿意在旅行目的地车程2-3个小时之内的周边也开展“一日游”或者“两日游”的计划。

各地鼓励管理智慧

旅游市场的恢复也对市场秩序、疫情防控提出了更高的要求。在国庆中秋假期开始之前,根据疫情常态化防控的要求,文化和旅游部发文指出,景区接待游客量不超过最大承载量的75%,要落实“限量、预约、错峰”的迎客要求。去哪儿平台数据显示,国庆假期当中提前预约的旅客同比去年增加36%,“预约”成为旅游的新常态。而在五一劳动节期间,智慧化也十分明显。中国旅游研究院日前发布的《中国旅游景区发展报告》显示,五一期间提前预约的游客比例已经达到了77%,同时有74.1%的游客认为预约旅游体验很好。

上述报告分析认为,常态化疫情防控要求游客进景区和文化场馆实行预约制,客观上加快了智慧旅游在行前、游中和评价各环节的应用,扫码入园、刷脸通行、无接触服务、机器人送餐等技术创新已经进入消费场景。在这样的背景下,如何做好流量的控制和疫情防疫工作,景区智能化管理开始受到关注,各地也对此采取了智能化举措。比如广东省推出的“粤游玩”分时预约小程序、湖北恩施推出的“一部手机游恩施”,都对疫情常态化防疫期间旅游市场的有序振兴做出了助力

与此同时,各省市也正在积极推动利用大数据、智慧化手段等提高景区管理水平。山西省在部署国庆中秋双节文旅市场安全工作时指出,鼓励景区利用大数据和智慧手段,做好游客信息动态监测。安徽省则要求运用智慧旅游系统做实“限量、预约、错峰”要求,及时疏导高峰客流,坚决防止瞬时拥堵、人群集聚。山东省推出的A级旅游景区门票预约平台,可提供景区开闭园情况、分时预约情况、客流舒适度、余票量、承载量、景区提示、门票信息等多方信息,实现旅游景区分时错峰预约,帮助游客合理选择出游时间和游览景点。

此外,重庆智慧平台在数据管控方面推出了文化和旅游大数据“驾驶舱”、文化和旅游“口袋云”两款产品,以期实现随时随地一手掌控全市文化和旅游客流数据、业态指标、异常感知、联动预警等。而云南省旅游发展委员会与腾讯公司则利用物联网、云计算、大数据、人工智能等技术,联合打造了全域旅游智慧平台“一部手机游云南”。

智慧模式仍需进一步落地

从以上案例不难发现,按照“限量、预约、错峰”的要求,各省市目的地推出了预约小程序,部分目的地也在一定程度上对人流等进行动态监控,为景区限流、疫情防控等提供了便利。但同时,智慧景区的建设并非简单的限流,而是多渠道多角度实现智慧管理、服务和营销。

江苏省在今年2月份发布的《智慧景区建设指南》,指出智慧旅游即运用云计算、物联网、移动互联网等信息通信技术,感测、分析、整合旅游产业活动中的各项关键信息,对企业管理、公共服务和旅游者出游等各种需求做出的智能响应和解决方案。智慧景区则是具有较为完备的智慧旅游基础设施,主动、及时感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等各方面信息,结合景区区域环境、资源特色、业务流程与实际服务需要,实现智慧管理、服务、营销及其集成应用的景区。

对此,北京大象鹭岛负责人李延京表示,借助疫情防控的时机,智慧景区、智慧管理的需求不断增加,很多景区已经接入相关的管理系统。他还指出,这种智慧景区的模式将在未来成为常态化,但这一趋势逐步完善,未来还需进一步落地。

据他介绍,在疫情防控期间,他所管理的景区已经开始进行预约模式,同时也在推进预约系统的搭建,完善预约制度,而这也将成为未来这一景区的常态。“这种管理能够帮助景区节省人力,也能够让景区方面获悉未来几天的客流情况,可根据这些信息及时调整景区运营安排。”李延京说道。

实际上,虽然疫情让智慧旅游更受关注,但智慧旅游并非新鲜事物,多年以前,市场就开始探索智慧旅游的方式,从大数据、实时监控等角度给景区、目的地和游客提供更为翔实的信息,帮助各方做决策。然而,市场落地情况并不理想,很多数据、信息之间并未打通。这一市场需求也给业内带来了商机,其中腾讯文旅发布的相关解决方案就覆盖了智慧服务、智慧管控、文旅大数据、智慧运营等环节,针对景区、游客等需求场景,推出了文旅产品工具箱。此外,阿里巴巴在智慧景区方面也是动作不断,不仅通过飞猪拓展智慧景区的版图,同时还通过旗下高德地图支持智慧景区的发展。

(责编:白帆、连品洁)

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